Ist das ein Betriebsgeheimnis oder wie?
Glaub ich gar nicht mal. Aber solange du in einem Riesenunternehmen nicht exakt den Ansprechpartner hast, wird man meistens mit Standardantworten abgespeist. Und selbst dann ist die Frage ob die betreffende Person genug Zeit (sprich: Budget) dazu hätte um zu antworten.
Wenn nämlich der Service MA der dir die Mail geschrieben hat auch nur einen Funken falsch verstanden hat bei der Betriebsaufnahme und das falsch wieder gibt ... naja, das Legal Department von Toyota hätte dann wohl ganz schön zu tun.
Und klar, etwas "Know How" mag mit Sicherheit auch dabei sein, aber ich denke mal der Großteil sit einfach: Passierschein A38.