Getriebe Simmerringe im 2.0er undicht - Einzelfall oder Schwachstelle? 101k KM

Hallo,

ich habe Rückmeldung von der Zentrale in Köln.

Kurzfassung:

Sobald in der gesamten Service Historie des Fahrzeugs irgendwo eine Überschreitung der 15000 km oder ein Jahr besteht wird dies negativ auf Kulanzanträge gewertet zusätzlich verfällt die Relaxgarantie in dem überzogenen Intervall.

Die Reparatur,

ich rechne mit keinem Entgegenkommen der Kosten. Wahrscheinlich werde ich den normalen Standardpreis bezahlen ich werde mich nach abgeschlossener Reparatur zurückmelden.

Vorläufiges Fazit,

es ist schon äußerst erstaunlich wie kulant Toyota noch vor einigen Jahren einmal war, aber seitdem die Relaxgarantie eingeführt wurde ist dies alles Geschichte. Mit Kulanz kann ich somit nicht rechnen, so der Ton.

Als Tipp kann ich vorerst nur mitgeben:

Wer überzieht hat das Nachsehen, hat somit nichts!

Das der Termin nicht schnell genug zustande kam aufgrund der Besetzung mit Personal der Werkstatt ist für Toyota absolut kein Grund und kein Argument.

Wer überzieht hat Pech gehabt und wer den Termin nicht früh genug bekommt muss sein Auto stehen lassen.

Total an der Realität vorbei.

Grüße

Danke,

das Getriebe ist ja nicht nur schmutzig es hängt ja sogar schon ein Tropfen unten am Gehäuse, was für mich schon mehr wie siffen ist.

Von daher wird das jetzt Zeitnah repariert und ich hoffe auf weitere 100k km. Das EHR ist ja auch schon das *neue*.

Grüße

UPDATE: Vielen dank an den User "peterAL"

Ich arbeite gerade an einer transparenten Doku dazu:

Ich möchte heute einmal diese Diskrepanz bei der Toyota Relax Garantie zur Diskussion stellen (Dank geht raus an "peterAL"), die mir dadurch bei meinem aktuellen Fall in mein Auge gesprungen ist.
Es geht um die Kommunikation von Toyota nach außen gegen das, was in den vertraglichen Bedingungen wirklich steht.

Die Werbeaussage auf der offiziellen Toyota-Website (Screenshot Page):
"Inspektion verpasst? Kein Problem! Die Relax Garantie gilt auch dann, wenn Sie eine Inspektion einmal vergessen haben oder die letzte Inspektion nicht von einem Toyota-Partner durchgeführt wurde."
Das klingt doch super, oder?
Keine Angst vor verpassten Inspektionen, einfach weitermachen, die Garantie bleibt erhalten.
(So kannte ich das auch, bisher!)

Die harte Realität in den Garantiebedingungen (PDF, Stand November 2025, Ziffer 3.1):

"Die Laufzeit der TOYOTA Relax Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum der Inspektion und endet: a) mit zeitlichem Ablauf des vom Garantiegeber für das Garantiefahrzeug vorgesehenen 12- oder 24-monatigen Inspektionsintervalls gemäß Serviceheft oder b) wenn das Garantiefahrzeug die vom Garantiegeber für das Fahrzeug vorgesehenen Laufleistung des Inspektionsintervalls gefahren ist, je nachdem, welches der vorstehenden Ereignisse zuerst eintritt."

Und hier ist was wir mittlerweile alle schon wissen: Sobald das Intervall (Zeit ODER Kilometer) überschritten ist, endet die Garantie, Punkt. Eine spätere Inspektion kann die Garantie zwar neu aktivieren, aber sie deckt keine Schäden ab, die während der "Lücke" aufgetreten sind.

Genau das ist mir passiert, wie ihr ja wisst: Ich war einige Kilometer über dem Intervall, habe die Inspektion dann nachgeholt, aber die Relax-Garantie war zu diesem Zeitpunkt bereits erloschen. Der Schaden (undichte Simmerringe am Getriebe) wird nicht übernommen.
Die Begründung: Intervall überschritten.

Meine Frage an euch:
Wie kann Toyota auf der einen Seite mit "Inspektion verpasst? Kein Problem!" werben, aber in den verbindlichen Garantiebedingungen das genaue Gegenteil festschreiben?
Ist das nicht eine komplette Irreführung?
Die Website weckt Erwartungen, die die PDF dann im Ernstfall komplett zunichte macht. Für mich fühlt sich das extrem falsch an (Verarsche) und wenn es darauf ankommt, wird auf die Garantiebedingungen verwiesen.
Ich habe die entscheidenden Dokumente (den Screenshot von der Website und die PDF der Garantiebedingungen Stand November 2025) als Anhang hochgeladen.

Schaut selbst, was ihr davon haltet.

PS: Ich bin Fassungslos und enttäuscht.

Quellen:
Page1_Bildschirmfoto_25-8-2026_45237_www.toyota.de.jpg
Page:www.toyota.de/zubehoer-service/garantie/toyota-relax

PDF:www.toyota.de/content/dam/toyota/nmsc/ge...en_November_2025.pdf